El pasado 2 de agosto finalizó el taller de Atención a la Ciudadanía en Televisión Nacional de Uruguay. Estos talleres tienen como finalidad mejorar la calidad en los servicios que se prestan desde el Ministerio de Educación y Cultura.

Los participantes del taller han desarrollado temas como Atención telefónica y personalizada; de quejas y reclamos; así como atención a diferentes usuarios: proveedores y clientes, público interno y externo. El objetivo es aumentar la satisfacción de los usuarios, de la institución y de los propios funcionarios.

Del taller participaron 15 personas de diferentes áreas del canal: Financiero Contable, Recepción, Maquillaje, Departamento de Informática, Recursos Humanos, Comerciales, Tráfico y Secretaría de Dirección.

Todos ellos, con diferentes años en el canal y diferentes relaciones contractuales, coinciden en las virtudes de tener oportunidades en cuanto a realizar cursos de capacitación. Para la gran mayoría el de Atención a la Ciudadanía es el primer taller que realizan.

Erica hace 15 años que trabaja en el canal, actualmente desempeña tareas en la oficina de Financiero Contable, y es la primera vez que puede hacer un curso. Ella destaca que en este espacio de talleres es donde "nos podemos ver entre todos y comunicarnos más".

En este sentido, Mariel, Maquilladora y Psicóloga cuenta que "se ve el cambio, la motivación de los compañeros en aprender, romper un poco con la rutina", debiendo de ser los cursos obligatorios.

Federico, que trabaja en el Departamento de Informática reconoce que lo más notorio de estos cursos ha sido la integración de conocer gente de otras partes del canal que antes no conocía y eso favorece el relacionamiento. De esta forma, si los vínculos entre los compañeros de trabajo son fuertes, el trabajo funciona mejor, siendo cada uno un eslabón de la cadena.

A partir del taller los compañeros de TNU dicen conocer mejor la sinergia, las formas de trabajo de la cadena y su relacionamiento.

Diego, trabaja en Tráfico y también afirma las palabras de Mariel y de Federico: "Uno viene y no sabe bien lo que va a pasar, por la propia inexperiencia de no haber tenido otros talleres (...) y de las cosas más positivas es que nosotros si bien nos conocemos, esta semana aprendimos a convivir entre nosotros".

Concepto de servicio de calidad
Jorge trabaja en Recursos Humanos desde 1991 y toma al taller como una herramienta más para superarse en el trato con el público. La relación con públicos internos y externos se basa en un vínculo de empatía. Para esto es esencial la comprensión del público como sujeto de derechos, tratándole de brindar una solución rápida a los problemas que se presentan.

Hacer sentir al otro que su tiempo y trabajo es tan valioso como el nuestro es uno de los principales aprendizajes que ha dejado el taller.

Todos los participantes concuerdan en que es una necesidad la continuación de este tipo de iniciativas que favorecen a todos.

Al irnos del taller nos vamos con la sensación que el taller ha sido una motivación diaria para continuar.

"Somos lo que hacemos día a día.
De modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito"
Aristóteles.