A finales de noviembre y principios del mes de diciembre se han llevado a cabo tres talleres de Atención a la Ciudadanía.

Los talleres han estado enmarcados dentro de una filosofía de ofrecer Calidad en los servicios que se prestan desde el MEC. Específicamente se han orientado hacia el desarrollo de habilidades que permitan aumentar la satisfacción de los usuarios, de la institución y de los propios empleados. Participamos del primer taller y creemos que en este último caso ha tenido frutos.

El taller desarrollaba temas como Atención telefónica y personalizada; de quejas y reclamos; y desarrollo de las tareas de los recepcionistas de piso.

En el primer taller participaron compañeros de distintas áreas de nuestro ministerio: Sistemas, Área Administración Documental, Acuerdos, Centros MEC, Dirección General y Comunicación.

Conceptos como los de Red, Engranaje y Sistema han sido los más utilizados a la hora de exponer las reflexiones sobre el trabajo que realizamos día a día todas las partes de la institución.

Otro de los temas que se han trabajado es la "escucha" entre nosotros y hacia el "otro".

Gimena, la tallerista, comentaba la importancia de aprender cosas y poder transmitirlas, instrumentarlas y ver los resultados.

Ana, de Centros MEC, comentó que el taller ha servido para el propio trabajo en la oficina de cada uno; y además para fortalecer o directamente comenzar un relacionamiento que no se da usualmente, "yo no sabía que teníamos tantas cosas en común entre todos los que trabajamos en el ministerio", afirma.

En la instancia de reflexión del último día del taller varios son los que anuncian que ha servido para transmitir la experiencia a quienes no han podido participar del taller.

Juan pone en evidencia que el taller ha servido para saber en qué trabajamos cada uno de nosotros, "nadie sabe en qué trabaja Vanesa, Olga...", "Ahora por lo menos sabemos que esa cara tiene un nombre continúa Gimena".

Camilo, de Sistemas, afirma la satisfacción con la que se despide del taller, pues no sólo ha logrado aplicar las herramientas aprendidas durante éste; sino que nos cuenta además la gratificación que tiene de trabajar en Sistemas. Allí, es muy importante el trabajo en equipo. Marcos, su compañero, lo refuerza "es muy interesante lo que pasa en Sistemas". Nelson, también lo acompaña diciendo "todos nos ayudamos un poco". Nelson también nos cuenta que a través del curso ha conocido a mucha gente, cuando antes sólo lo hacía cuando caía alguna llamada de reclamo por inconvenientes informáticos.

Juan valora la heterogeneidad del taller, "se juntó presupuestados, pasantes, cachaets, eso es lo bueno se juntó de todo un poco" en una integración que dio frutos, pues ahora sabemos en qué trabajamos cada uno. Nos conocemos.

El valor humano de los talleres ha sido lo que más se ha resaltado durante el mismo. Los espacios de capacitación e integración son fundamentales para los trabajadores que formamos parte de la institución. El deseo de los participantes ha sido unánime: continuar con instancias como las del taller donde uno no sólo aprende herramientas de trabajo para el día a día sino que también hacen al aprendizaje personal. En definitiva a conocernos entre compañeros y generar empatía.