El ring de los teléfonos es constante. La postura frente al otro está situada entre la sonrisa amable y la actitud seria y responsable. Tanto de manera telefónica como personalmente, día a día trabajan para cambiar unos de los mayores preconceptos sobre la gestión pública. El hecho que sean dinámicos, eficientes y estén continuamente pensando en el ciudadano así lo demuestra.

Desde mayo 2006 el Centro de Información y Orientación al Público funciona en la planta baja de la sede de Reconquista 535. El CIOP surgió con la finalidad de mejorar el acceso y la calidad de la atención de usuarios a los servicios del MEC, ya que hasta ese momento sólo existía dentro del Ministerio una central telefónica y personal del servicio 222 atendiendo al ciudadano.

Desde hace ya 1 año y medio que el equipo está constituido por Soledad, Vanesa, Analía y Miguel. El Centro funciona en el horario de 9 hs. a 19 hs. De 9 a 15 hs. podemos encontrarnos con Vanesa y Analía y a partir de las 13 hs. se encuentran Soledad y Miguel.

El pasado año, la División Sistemas Organizacionales de la Oficina Nacional de Servicio Civil, con la intención de investigar la experiencia del Centro de Información y Orientación al Público (CIOP); realizó un reconocimiento al área.

Los usuarios como eje

Para el CIOP, los usuarios son el centro de su actividad, por lo que el acceso a los servicios, por parte de éste, debe ser excelente, entendiéndolo como eficiente, económico, ágil y respetuoso del derecho de las personas.

Analía hace 15 años que trabaja en el Ministerio, actualmente es la coordinadora del centro y sostiene que lo más importante es trabajar con el público. No sólo atienden las consultas telefónicas o presenciales, también contestan los mensajes enviados por correo electrónico.

Aunque no siempre el usuario se acerca con una sonrisa,; el 95 % de los correos electrónicos que llegan son de agradecimiento. Analía explica que trabajar con el público da muchas satisfacciones, mientras Vanesa reflexiona "tenemos la suerte que podemos recibir los halagos de la gente. Es bastante usual recibir agradecimientos del tipo: que bien que me atendieron, muchas gracias..".

Informes y consultas

Las preguntas más frecuentes cuando llama la gente se refieren a legalizaciones de estudios, tanto para aquellos que se van al exterior como para quienes vienen al país.
Todavía en la población hay un desconcierto de qué es lo que está en la órbita del MEC, siendo por este motivo determinante la primera respuesta que recibe el ciudadano.

Diferentes públicos

Una de las características del Centro es el trabajo que realizan no sólo con el público externo; sino también con el interno.

La actualización de los datos es una tarea continua. Cada 20 días aproximadamente llaman a las oficinas para relevar nombres de trabajadores y actualizarlos. La coordinación y el trabajo conjunto con las diversas oficinas que se encuentran en el edificio central son cruciales. Pues a partir de la información y datos que les brindan las diferentes áreas, ellos informan a la población. Por ello, son un engranaje fundamental a la hora de acercarse al público con el respeto que se merecen los ciudadanos. Y como engranaje que es, debe de estar bien aceitado, recibiendo la colaboración de cada una de las partes.

No es sencillo estar en un puesto de cara al relacionamiento con los diferentes públicos, para ello se debe contar con buena comunicación, empatía, con un buen relacionamiento interpersonal, buen trato, simpatía, y buena presencia.

Lo más insólito

Al estar todo el día contestando preguntas, muchas veces llegan interrogantes que van formando parte de un anecdotario que merecería publicación. Por ejemplo, ¿en dónde se consiguen carteles sobre el año internacional de la papa?
"Un papá un día previo a un feriado que se corría de fecha, llama para que desde el MEC se le explicara al niño que sólo podía faltar una vez a clase, y no el día que se corría y la fecha verdadera. El niño tenía que hacer caso porque el Ministerio de Educación y Cultura le estaba diciendo que sólo podía faltar un día", explicaba Vanesa, todavía incrédula frente al pedido del papá.

Otro caso curioso fue la llamada de "un niño que tenía de deberes averiguar sobre qué era año internacional 2009; llamando al MEC se le explicó que este es el Año Internacional de la Astronomía". Estas acciones conforman también los granitos de arena que van generando una nueva concepción de la gestión pública.

Cambiar la imagen que teníamos, de instituciones que te mandan de un piso a otro, donde no hay un centro de información, es un trabajo para nada fácil, cambiar esa imagen, brindar la mayor información y más precisa, son tareas diarias de este grupo de funcionarios que no baja los brazos al pensar en el ciudadano.